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Política de Trocas

PRAZO DE ENTREGA E VALOR DO FRETE

• Normalmente, as compras feitas com cartões de crédito são autorizadas em até 24 horas, e as realizadas através de boletos bancários, em até 72 horas.
• Somente após a confirmação do pagamento de sua compra que o processo de entrega será iniciado.
• Toda entrega será feita pelos Correios (Sedex ou Pac) e seguirá os prazos de entrega estipulados pelos mesmos, variando em função da distância das cidades. Portanto, não nos responsabilizaremos por possíveis atrasos dos mesmos.
• As compras realizadas e aprovadas serão encaminhadas aos correios no prazo máximo de 1 dia útil.
• As compras realizadas no final de semana ou feriado serão processadas no próximo dia útil.
• O valor do frete seguirá a tabela do Sedex e Pac, considerando a distância e peso do pedido.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A SETEDEZESSETE quer que seus clientes fiquem sempre satisfeitos com suas compras, e por isso,  criou sua Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:

Ao receber um produto comprado na loja on line da SETEDEZESSETE, recuse seu recebimento caso:

• A Embalagem esteja aberta ou avariada;
• O Produto esteja avariado;
• O Produto esteja em desacordo com o pedido;
• O Produto esteja incompleto.

 Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o atendimento FALE CONOSCO, disponível em nosso site, em até 48Hs.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

 • A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras on line.

• A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do FALE CONOSCO, disponível em nosso site, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima.

• Ao entrar no FALE CONOSCO, favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o contato, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento e os procedimentos para devolução.;

• Para a devolução é preciso observar o seguinte:

- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
- A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte.
O custo de devolução por arrependimento ou desistência NÃO será de responsabilidade da SETEDEZESSETE, após contato com o FALE CONOSCO o cliente receberá por e-mail os procedimentos para devolução.

 • O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição SETEDEZESSETE. O prazo para análise é de até 15 (quinze) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido, a restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito.

• A SETEDEZESSETE se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

 

 DEVOLUÇÃO POR TROCA:

• A troca dos produtos comprados por meio da loja on-line pode ser realizada através do site pelo FALE CONOSCO, dentro do prazo de até 10 (dez) dias a partir da data de emissão da nota fiscal.

• Ao entrar no FALE CONOSCO, favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o contato, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento e os procedimentos para devolução.

• Para a devolução é preciso observar o seguinte: 

- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
- A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte. O custo da devolução por troca e o custo de envio para o mesmo NÃO será de responsabilidade da SETEDEZESSETE. Após contato com o FALE CONOSCO o cliente receberá por e-mail os procedimentos para devolução

•O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição SETEDEZESSETE. O prazo para análise é de até 15 (quinze) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o a troca do produto.

•A troca está condicionada à disponibilidade de estoque do novo produto.O prazo para envio do novo produto, após a análise, será de até 10 (dez) dias úteis, e o custo do envio NÃO será da SETEDEZESSETE.

• A SETEDEZESSETE se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

• A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original.



NÃO ACEITAMOS TROCAS:

- Produtos de liquidação / SALE.
- Produtos de coleções anteriores.
- Produtos da coleção vigente pelo Preview, ou seja, coleção futura.
Ex.: Peças da coleção vigente (Primavera/Verão) não poderão ser trocadas por peças da coleção Preview Outono/Inverno.
- O Prazo de troca perderá sua validade com o inicio da liquidação.

 

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO: 

• A solicitação de troca por defeito dos produtos comprados por meio da loja on-line pode ser realizada através do site pelo FALE CONOSCO, dentro do prazo de até 15 (quinze) dias a partir da data de emissão da nota fiscal.

• Ao entrar no FALE CONOSCO, favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o contato, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento e os procedimentos para devolução.

• Para a devolução é preciso observar o seguinte: 

- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
- A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte.
- “O custo do envio por defeito será da SETEDEZESSETE através de autorização de postagem em agência. Após contato com o FALE CONOSCO o cliente receberá por e-mail os procedimentos para devolução e o código de autorização. Lembramos que a autorização de postagem tem validade de até 5 dias úteis, se o produto não for enviado dentro do prazo o custo do envio será do(a) cliente”.

• O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição SETEDEZESSETE. O prazo para análise é de até 15 (quinze) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto, o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.

• A SETEDEZESSETE se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

• A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original.

Restituição do Valor Pago:

• Se o produto for devolvido nas condições descritas nas políticas de trocas e devoluções, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

• Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição SETEDEZESSETE.

• Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição SETEDEZESSETE.

• O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pelo controle de qualidade SETEDEZESSETE.

• O valor do frete em caso de troca por defeito será pago pela SETEDEZESSETE. Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto.

Prazos de entrega

• Comprando na SETEDEZESSETE on line, você recebe os produtos de maneira rápida, eficiente e segura, no prazo de 3 (três) a 10 (dez) dias úteis após a confirmação do pagamento.

• O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido. O prazo de entrega e o valor do frete é visualizado automaticamente no carrinho de compra, para isso, basta você informar o CEP do local de entrega na página Suas Compras. No caso de alteração da quantidade dos itens no carrinho de compra, o frete será recalculado. As entregas são efetuadas por uma transportadora contratada e seus agentes, portanto podem ocorrer pequenos atrasos com relação ao prazo previsto, sobre os quais a SETEDEZESSETE não tem gerência direta. Neste caso, o FALE CONOSCO da SETEDEZESSETE entrará em contato com o cliente para avisá-lo do ocorrido.

• Todos os produtos transportados são cuidadosamente embalados.

• Não é possível agendar o horário e data de entrega de seus pedidos, cabendo ao cliente acompanhar o roteiro de entrega através do numero de rastreio fornecido ao cliente no ato na compra. Os produtos são entregues sempre de segunda a sexta em horário comercial.

• O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

• São realizadas três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao Centro de Distribuição SETEDEZESSETE. Para um novo envio o custo do frete é por conta do cliente e será dado um novo prazo de entrega.

 

FORMAS DE PAGAMENTO

Cartão de Crédito: Suas compras na SETEDEZESSETE on-line podem ser feitas com os seguintes cartões de crédito: Visa e Mastercard.

• Lembramos que o valor total da compra deverá ser inferior ao limite disponível no seu cartão de crédito.

• Para garantir a segurança de nossos clientes, contamos com apoio de empresas especializadas em checagem de dados; em caso de divergência, entramos em contato com o responsável pela conta.

• Condições de Parcelamento: 3x vezes sem juros nos cartões de crédito. As parcelas disponíveis para cada valor de compra serão visualizadas no ato do pagamento.

• No caso de pagamento com cartão de crédito, a liberação ocorre até o próximo dia útil da data do pedido.

• Quando não for possível efetuar a cobrança em seu cartão de crédito, você será notificado no ato da compra. Caso isto ocorra, verifique o motivo junto à administradora de seu Cartão de Crédito.

• Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro. Para maiores informações, favor ler o item ¨Políticas de Segurança¨.

Boleto bancário: O boleto terá validade de 03 (três) dias corridos a contar da data da compra e pode ser pago pelo home banking de seu banco através da linha digitável ou pode ser impresso e pago em qualquer banco. Não parcelamos no boleto. Após esta data o documento perde a validade e não poderá ser reimpresso. O prazo para confirmação do pagamento é de até 03 (três) dias úteis. Após a confirmação do pagamento, o pedido é liberado. O prazo de entrega começa a contar a partir da data da confirmação do pagamento. Lembre-se de liberar a visualização de pop-up no seu navegador para imprimir o boleto.

• Qualquer dúvida ou dificuldade de pagamento, entre em contato através do site pelo FALE CONOSCO.

POLÍTICAS DE SEGURANÇA

A SETEDEZESSETE segue padrões rígidos de segurança e confidencialidade a fim de proteger as informações dos seus usuários. Durante toda a sua navegação, você estará em um ambiente virtual seguro. Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, só a loja tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

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